Pour un rendez-vous de dépannage, vous pouvez préparer les informations utiles sans transmettre vos mots de passe. Notez ce qui ne fonctionne pas, gardez vos identifiants confidentiels et, si une connexion est nécessaire, saisissez vous-même le mot de passe lorsque vous êtes présent.
Avant le rendez-vous, décrivez le problème
Sur une feuille ou dans une note, indiquez ce que vous avez remarqué : le nom de l’application concernée, le moment où le problème apparaît et le message affiché, si vous en voyez un. Une photo de l’écran peut aussi aider. Ne notez pas de mot de passe ni de code de validation dans cette description.
Préparez également l’appareil et son chargeur si nécessaire. Si le rendez-vous se fait à distance, demandez à l’avance quel outil sera utilisé et comment vous pourrez vérifier qui vous assiste. N’installez pas un logiciel de contrôle à distance à la demande d’un interlocuteur que vous n’avez pas pu identifier.
Gardez secrets mots de passe et codes de sécurité
- Ne communiquez pas votre mot de passe par téléphone, message ou courriel.
- Ne dictez pas un code reçu par SMS ou une notification de validation. Ce code peut autoriser une connexion ou une opération sur votre compte.
- Si une connexion à votre compte est réellement nécessaire pendant le dépannage, demandez pourquoi et saisissez vous-même le mot de passe, sans le dicter ni le montrer. Restez présent.
- Ne laissez pas une session ouverte après le rendez-vous si vous ne souhaitez pas que quelqu’un puisse encore utiliser le compte. Vous pouvez vous déconnecter vous-même.
Un technicien peut avoir besoin d’examiner l’appareil, mais cela ne signifie pas qu’il doit connaître votre mot de passe. Certaines opérations peuvent nécessiter que vous interveniez vous-même ; demandez une explication avant de valider une connexion ou une demande d’autorisation.
Pendant le dépannage, restez maître de l’appareil
Demandez ce qui va être fait avant une action qui concerne vos fichiers, vos comptes ou vos réglages. Ne validez pas une demande que vous ne comprenez pas. Si vous vous sentez pressé de donner un code ou un accès, interrompez la démarche et vérifiez l’identité de la personne auprès de l’organisme que vous avez contacté, en utilisant ses coordonnées habituelles.
À la fin, demandez ce qui a été modifié et si vous devez effectuer une action vous-même. Si vous avez finalement révélé un mot de passe, changez-le dès que possible depuis le site ou l’application officielle du compte, puis vérifiez les options de sécurité proposées par ce service.
La petite liste à préparer
- Décrire le problème et noter les messages affichés, sans inclure de données secrètes.
- Préparer l’appareil et les éléments nécessaires au rendez-vous.
- Garder mots de passe et codes de validation pour vous.
- Rester présent et demander des explications avant de valider une demande.
Pour un accompagnement adapté à votre niveau, vous pouvez consulter la page d’aide et d’accompagnement numérique à domicile.